Назад
Россия: 8 (800) 555-98-53
Москва: 8 (495) 215-55-35
Обратный звонок

Обратный звонок

0
0.00 руб.
У вас розничная цена
  • Вопросы и ответы

Вопросы и ответы для розничных покупателей



1. Какими способами осуществляется доставка?


Все розничные заказы доставляются с помощью сервиса "Яндекс Доставка".

Всего доступно 3 способа доставки:

1. Курьер.
2. Пункт самовывоза.
3. Почта России.

Любая из перечисленных услуг должна быть доступна в Вашем регионе. Посмотреть возможные способы доставки можно в карточке товара в специальном блоке "Информация о доставке", либо на странице "Доставка".

Узнать статус заказа можно здесь. Просто введите трекинг-код в форму ниже:



2. Сколько стоит доставка?


На полную стоимость доставки влияют несколько факторов. Она рассчитывается исходя из веса и объёма посылки, а также расположения региона, куда необходимо доставить заказ.

Для того, чтобы мы смогли рассчитать конечную стоимость доставки, необходимо корректно оформить заказ на сайте. Для этого добавьте необходимые товары в корзину, укажите точный адрес получения заказа и Ваши контактные данные. Мы рассчитаем стоимость курьерской доставки до вашей квартиры или офиса. Если возникнет необходимость, менеджер постарается подобрать другие возможные и более экономные способы доставки.


3. Почему мой заказ нельзя доставить Почтой России, если в моём городе есть почтовое отделение?


К сожалению, мы не сотрудничаем с Почтой России напрямую. Все заказы отправляются с помощью сервиса "Яндекс Доставка", куда подключены различные транспортные компании. Если они не предоставляют возможности отправить заказ в почтовое отделение в Вашем регионе, то, к сожалению, посылка не может быть отправлена таким способом.

4. Сколько времени будет доставляться заказ?


Данную информацию можно уточнить у менеджера, предварительно сообщив ему Ваш точный адрес доставки. Мы доставляем заказы по всей территории России. Доставка может занимать разные сроки в зависимости от Вашего региона.

5. Почему я не могу оформить заказ по телефону?


К сожалению, нередко возникают ситуации, когда покупатель делает заказ в телефонном режиме, при этом ошибается и озвучивает менеджеру неверную информацию (называет не тот артикул, наименование товара и т.п.). Возникает вероятность того, что клиент получит не тот товар, который хотел приобрести. Чтобы избежать недопонимания между магазином и покупателем, необходимо оформить заказ через корзину на сайте, куда следует добавить нужные товары. При формировании корзины Вы всегда можете получить подробную консультацию у менеджера по телефону, либо через онлайн чат.

6. Какие гарантии, что я получу свой заказ?


При желании Вы можете оплатить Ваш заказ при его получении.

7. Почему мне говорят, что товара нет в наличии, если на сайте я вижу статус "есть в наличии"?


На это есть две причины:

1. Товар закончился, но на сайте информация о наличии ещё не успела обновиться.
2. Товар находится на удалённом складе и на данный момент осуществить его отгрузку на основной склад нет возможности.


8. Сколько времени будет обрабатываться мой заказ?


Все заказы обрабатываются в течение рабочего дня в порядке очереди сразу после их оформления на сайте. Исключение составляют вечер пятницы, суббота и воскресенье - в это время заказы только принимаются, обрабатываться они будут уже в понедельник следующей рабочей недели.

9. Почему со мной не связался менеджер?


Мы информируем клиентов о статусе заказа различными способами. О предстоящей доставке менеджер заранее сообщает клиенту с помощью телефонного звонка. В случае отмены заказа, на электронную почту клиенту отправляется сообщение с указанием причины отмены. Неподтверждённые заказы мы не отправляем.

10. Какая у вас минимальная сумма заказа?


Минимальная рекомендуемая сумма заказа на сайте составляет 1000 рублей. Пожалуйста, не оформляйте заказы на меньшую сумму, они не будут обрабатываться. Мы были бы рады работать с заказами на небольшие суммы, но, к сожалению, существуют некоторые ограничения, в частности, многие службы доставки не готовы работать на таких условиях.

   Новости и акции! Подпишись!

Вы успешно подписаны на рассылку!

Вверх